شروط الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط التي تحددها وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية وهي كالآتي:-

• عدم تزويد البائع للمشتري بوثيقة الضمان في حال الإعلان عن ذلك. (عدم تزويد البائع للمشتري بوثيقة الضمان رغم أن السلعة تحت الضمان ومعلن عن ذلك).

• في حالة عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة، حيث أن هنالك اختلافاً بين ما ذكر من خصائص للمنتج قبل الشراء حيث إن المنتج لا يصلح لما قد طلب من أجله أو لما أعلن عنه.

• إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة أدت لأن تُضلله فيما يتعلق بمصدر تلك المنتَجات.

• إذا كان هنالك تلاعب بمقدار المنتجات أو مقاسها أو كليهما أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها.

علماً بأن . الفترة الزمنية وهي 7 أيام للاستبدال و7 أيام للاسترجاع ولا يحق للمستهلك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة طبقا لقانون وزارة التجارة والاستثمار الذي ينص على:

• استبدال أو استرجاع البضائع

- أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر.
- أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
- الأحتفاظ بفاتورة الشراء.
في حال رغبة العميل بأرجاع أو استبدال المنتجات وكانت مطابقة لطلبه ولا يوجد فيها عيب مصنعي من قبل المتجر يتحمل العميل رسوم :
1 - الشحن في حال تم شحن المنتج او استلامه من قبل العميل
2- رسوم الدفع الإلكتروني البطاقات والتحويلات البنكية بالأضافة الى
سياسة ( تابي ) و (تمارا ) مع المتاجر الإلكترونية
3- يتم خصم من 5 % الى 10 % من قيمة المنتجات حسب النوع والحجم
وهي اجور التجهيز والتغليف والأرسال لشركات الشحن والاتعاب اللوجستية

1-لا يتحمل العميل اي رسوم او تكاليف في حال كان المنتج غير مطابق
لعملية الشراء من قبله من شحن ورسوم دفع ألكتروني وجهود لوجستية
2-لايتحمل العميل اي مسؤولية او اي تكاليف في حال عدم سلامة المنتج
3-لايتحمل العميل رسوم شحن اضافية في حال اتم عملية الشراء
4 - عملية الأستبدال والأسترجاع بشكل عام ولجميع الحالات تستغرق من يوم الى خمسة عشر يوم عمل حسب المنطقة المتواجد بها المنتج وأرجاعها للمتجر

ملاحظة : في حالة الاستبدال والارجاع على العميل ايداع المنتج في اقرب شركة شحن تابعة للمتجر لتكملة عملية الاستبدال والارجاع المتفق عليها والمذكورة سابقا

توافر المنتجات والتسعير

في حال اي خطأ من المتجر يتضمن التسعير او المنتجات
او عدم توافر المنتج بعد طلب العميل يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملا
عمليات الاسترداد النقدي والحوالات البنكية عن طريق المتجر او تابي او تمارا - فيزا - ماستر كارد- مدى او اي طريقة دفع
تأخذ عملية الاسترداد من يوم الى خمسة عشر يوما دون ايام الجمعة والسبت

بخصوص شحنات دول مجلس التعاون الخليجي فان مبلغ الشراء لا يشمل رسوم الجمارك في تلك الدول ويتحمل
العميل رسوم الجمارك في بلده .
سياسة المتجر الرقمي:

• وفيما يخص قسم المتجر الرقمي فإن للعميل الحق في استرجاع الأموال خلال 24 ساعة وذلك في حالات اخفاق النظام أو تعطل استجابته.

• المتجر سيكون حريصا على أرضاء وخدمة العميل بشكل كامل

• لا يجوز لموفر الخدمة استعمال بيانات المستهلك الشخصية التي يجب المحافظة عليها وفقا لأهميتها

هذا وإذا لم يتوفر أي شرط من الشروط أعلاه، فإن للمتجر الحق في: الرفض بالأرجاع أو التبديل أو الخصم